随着新一代信息技术加速演进，人工智能正以前所未有的广度与深度融入经济社会各领域，成为培育新型消费、拓展服务场景的核心驱动力。1月20日，中国商业联合会发布《2026年中国商业十大热点展望评述报告》，其中明确指出，“人工智能拓展服务消费新场景”已成为年度核心趋势之一。

目前，中国服务消费增长势头迅猛，2025年居民人均服务消费支出占比达46.1%，预计2030年将突破50%，正式迈入服务型消费社会。人工智能的快速发展，为服务消费注入新动能，催生出服务消费新场景。数据显示，2025年1—11月服务零售额同比增长5.4%。

《报告》预测，2026年，在“十五五”规划建议指引与《关于促进服务消费高质量发展的意见》等多项政策的支撑下，服务消费依托5G、物联网等技术，将进一步向“全域智能”“深度体验”拓展。商旅文体融合与人工智能赋能的双轮驱动，将重塑消费场景、优化消费体验、释放消费潜力，推动服务消费从规模扩张向质量提升转型。

数字技术赋能美好生活

“上周末，我临时决定在家里请朋友们吃饭，可是冰箱里空空如也。”张女士向记者回忆道，“当我看到美团新出的‘问小团’功能时，就试着用语音说了一句：‘请五个人在家吃火锅，一个小时内能备齐哪些食材和底料’，没想到竟有意外之喜。”

据张女士介绍，“问小团”不仅列出了附近超市的火锅套装，还根据“一小时达”的配送能力，将冷冻食材、新鲜蔬菜和锅底进行了分门别类推荐，并附上了“火锅食材如何搭配更有营养”“底料哪种最好吃”等深度搜索信息。“下班5分钟后，我就完成了从决策到下单的全过程，体验非常流畅。”张女士笑着说道。

近日，美团App更新上线“问小团”人工智能搜索，用户在美团搜索商家、商品时使用此功能，即可更便捷地找到吃喝玩乐好去处。这生动印证了《2026年中国商业十大热点展望评述报告》所揭示的一个微观趋势——人工智能的快速发展，为服务消费注入新动能，催生出服务消费新场景。

美团相关负责人对国际商报记者表示，人工智能正在快速推动服务消费向个性化、体验化方向升级。“在日常消费决策中，线下商家的各类信息变化快、复杂度高，而对于消费者来说，利用人工智能享受本地生活服务，快速获得真实、及时的各类决策信息是重要一步。”

业内专家认为，人工智能在服务消费领域的深化应用，将深刻改变传统服务业的运营逻辑，有效激发潜在消费意愿，创造新的市场增长点。专家分析，展望“十五五”，人工智能将进一步向服务全链路渗透，顺应人民群众对更高品质、更便捷生活的向往，用科技手段绘就“智慧便民”“悦享生活”的幸福图景，这是数字技术赋能美好生活的直接体现。

提升情感温度与获得感

从根据游客停留时间进行智能调整讲解内容的故宫AI文博助手，到支持语音定制拉花图案的线下咖啡工坊，人工智能技术正在打破传统服务边界，各行业在提升商业效率的同时，提升了服务中的情感温度与消费者的获得感。

中央财经大学副教授刘春生对国际商报记者表示，人工智能从根本上重构了服务定义与消费者价值感知，让服务从标准化响应转向预判式、个性化供给，从功能交付升级为价值共鸣，同时实现降本增效与情感连接、个性化满足的多重价值，重塑了消费者的服务体验标准。

由此可见，未来，随着人工智能等前沿技术更广泛、更深入地融入日常生活，中国超大规模市场优势与数字创新潜力将叠加释放。

“2026年人工智能赋能服务消费的关键变化，将体现在人工智能向服务全链路深度渗透，人工智能原生业态爆发且体验付费成新增长点，人机协同将成为主流，同时监管与伦理规范同步趋严，推动行业合规发展。”刘春生说。

不少消费者亦认为，一个更智能、更便捷、更富温情的服务消费新时代正在加速到来，必将为经济高质量发展和人民幸福生活增添更加绚丽的色彩。