数字化浪潮下，家装行业未来如何发展？

12月21日，土巴兔创始人兼CEO王国彬在接受时代周报记者在内的媒体采访时表示，一站式整体装修已成为行业发展大趋势。

“现在的年轻人更愿意把自己的时间投入到工作和爱好上。时间成本越来越贵，很多年轻消费者希望通过一站式装修解决自己的需求。”王国彬表示。

在疫情、房地产行业下行等多方因素影响下，近年来家装行业受到较大冲击，许多中小企业发展受到巨大影响。在王国彬看来，在行业环境不好的情况下，企业更要保持初心，真正解决消费者的痛点，才能穿越行业寒冬。

深挖产业价值

时代周报：你对“整装赋能”如何理解？

王国彬：我们通过分析平台数据发现，消费者对一站式装修的需求越来越旺盛。同时，我们也察觉到消费者在装修过程中所担心的问题，即希望施工质量有保证。

多年来，土巴兔在运营装修公司和管理工地方面积累了丰富经验，能从前端设计到后端交付实现完整赋能。这就使装修公司可以有更多精力专注在设计和施工上，从而更好满足消费者对施工质量的要求。

其实，很多下游厂家也了解到消费者的一站式需求，并希望能与优秀的家装公司合作。土巴兔的数字化基础设施平台，能帮助厂家和装修公司对接。

在此过程中，土巴兔能帮助中小企业与大型厂家合作，也能帮助大型厂家更好对接消费者，从而实现对企业的赋能。

时代周报：近几年，家装家居行业受到较大冲击，未来的方向和增长点在哪里？

王国彬：家装属于刚性消费。我认为在目前的发展环境下，从业者更要坚守自己的初心。多年来，土巴兔分析消费者装修决策发现，消费者面对很多装修问题难以判断。土巴兔作为数字经济企业，包括平台上很多装修公司和材料商，如果能保持初心，切实帮助消费者解决装修难题，就不用畏惧环境变化带来的冲击。

企业要专注自己的核心竞争力，专注用户关注的问题。对绝大多数中小企业，做好自己的产品和服务，就是最好的应对措施。

数字化转型

时代周报：国家提出要推动实体经济向数字化转型，土巴兔是否有相应的发展思路和策略？

王国彬：土巴兔从一开始帮助产业实现营销数字化，到后来帮助产业实现交易在线化，再到现在把设计、施工、生产几个环节的数据打通。

同时，土巴兔也把上游消费者的需求及时传递给下游的生产厂家、商家，让他们能更好根据用户需求做好生产方式的管理，供应链方式的管理和流动方式的管理。

疫情期间，很多厂家通过土巴兔搭建的数字化基础设施迎来高速发展，数字技术帮助产业释放生产力。数字技术在促进实体经济更好更快发展，以及推动生产要素灵活配置等方面具有重要价值和意义。

时代周报：2021年，土巴兔在家装数字化发展方面遇到了哪些挑战？

王国彬：一个产业的数字化不止在于技术本身，很多时候需要找到一个合适的场景，让从业者看到使用新技术武装生产方式、组织新的生产关系所带来的实际利益，这样从业者们使用新技术的意愿会越来越强。

我觉得这既是数字技术推动实体产业融合中一个需要解决的问题，也说明了这个领域还具有巨大的潜力和机会。

土巴兔帮助产业提升认知，让从业者们能够重视技术。在设计端，算法可以抽象归纳很多可供机器学习的内容，从而为设计师提供优秀的设计基础。利用AI技术能更好地匹配C端和B端间的需求，帮助消费者更快了解自己关注的设计师和案例作品以及家装家居知识。

土巴兔每天需要响应海量的用户沟通，AI技术帮助土巴兔提升对用户的服务水平和响应速度。在施工过程中，AI技术也在诸多环节被使用。

时代周报：近年来，家装互联网平台不断涌现，很多平台有C端属性，这和土巴兔发展初期的环境相比有很大变化，如何看待这种变化？

王国彬：近年来，有很多短视频平台和资讯平台，用户在关注资讯和短视频时顺带了解家居家装行业的内容，但这距离真正的产业、商业，以及现实的交付和交易比较远。

我认为，在家居家装行业，让消费者充满信心敢于交易，平台做好过程管理，对商家和厂家产生一定影响力非常关键。交易和交付才是核心。

交易和交付的保障是消费者在决策过程中更为关注的环节。也许消费者可以找到很多途径与商家交流，在装修风格方面也有自己的判断，但如何保证施工品质、材料品质，如何使交易、交付的环节得到保障，这是消费者目前仍难以掌控的。