办过理赔的人都知道，整理材料、跑柜台、填单子，对普通人来说已是繁琐，对腿脚不便的老年人或残障人士更是难题。长生人寿近期正式推出针对行动不便人群的专属上门理赔服务，把服务窗口搬到客户家中，切实打通理赔“最后一公里”。

这项服务要解决的是实实在在的痛点。以往，部分高龄客户或因术后康复，或因身体残疾，确实难以亲自到柜面办理理赔，有的甚至不得不委托他人代办，流程长、环节多，心里也不踏实。长生人寿的新举措正是为此而来——只要您符合条件，一个电话，工作人员就能上门协助。

哪些人可以申请？

服务主要面向行动不便、确实难以临柜的客户，优先覆盖60周岁及以上老年人、残障人士、军人及外籍人士等特殊群体。无论您投保的是哪类产品，只要有理赔或相关咨询需求，均可申请。

怎么申请？

很简单，您或家人可直接拨打长生人寿客服热线，或联系就近的服务网点，也可以直接告知您的保单营销员。工作人员接到申请后，3个工作日内便会主动联系您，核实情况并约定上门时间。

上门能办些什么？

工作人员将携带所需材料清单，上门协助收集整理住院病历、诊断证明、费用发票等理赔资料，现场指导填写申请表单，甚至代为提交。同时，您还可以就保单条款、理赔进度等疑问进行咨询，一次性解决所有困惑。

这项服务看似“小”，实则解决了不少家庭的“大麻烦”。长生人寿推出的上门理赔服务，让信息多跑路、让客户少跑腿，真正把尊重与关怀落到实处。未来，公司将持续优化服务流程，用更温暖、更高效的行动，守护每一位客户的安心与便利。