为了更好地为营区官兵和居民提供优质高效的服务，融通商服兰州分公司投资10万余元在西北某部营区修缮建成一站式客户服务中心，积极推行集成化办理，努力实现“一件事一次办”，大幅减少官兵、军属和承租户办事环节、申请材料、办理时间和跑动次数，受到驻地军民普遍认可。 

展示形象的窗口 

公司一站式客户服务中心人员由文旅、商业、物业部门人员构成，涉及进场报备、场区暂住证办理、场区子女入学证明开具、场区车辆通行证办理、场区电动车挂牌、商户装修申请、信息公示等服务项目。投入运营后，一站式服务中心始终恪守“以用户为中心”的服务宗旨，以用户满意为目标，精挑细选业务骨干建立专业服务队伍，开展职业道德、服务礼仪培训提高综合素质，编制“一件事一次办”事项办理标准化工作规程和办事指南，持续改进提高服务管理水平，努力做好官兵、驻地居民和承租户的服务保障工作，树立展示融通企业外在精品服务形象的“窗口”。 

反馈信息的通路 

公司赋予一站式客户服务中心收集、筛选、处理建议意见等反馈信息的业务职能，制订来访来电接待管理办法，建立《军民投诉登记表》，规定每周三为“总经理接待日”，摈弃中间环节、提高工作效率，由公司总经理面对面听取驻地军民和承租户的意见、建议以及合理诉求，现场为驻地军民排忧解难。工作人员严格遵循“礼貌、乐观、热情、友善、耐心、平等”的接访服务方针，负责收集和整理驻地军民和承租户的投诉、建议以及咨询信息，促进军民商三方有效沟通，帮助他们解决问题，及时进行问题处置跟踪问效以及服务回访，定期进行信息分析，为公司改进服务质量提供依据。 

服务军民的港湾 

公司承揽的服务项目，包括保洁环卫、公共维修、公共绿化、场区商业、爱国主义教育等内容，业务宽泛、内涵丰富，营区一站式客户服务中心作为公司联系用户的纽带,对于提高客户服务满意度,提升公司知名度具有现实意义。中心建成后，公司不断提升服务标准化、规范化、便利化水平，更好满足驻地官兵、群众和承租户办事需求。专门刻制了业务专用章授权部门处置咨询来访、证明开具等日常事项，提高办事效率，购置长条桌、沙发椅、饮水机等设备营造温馨的服务环境，确保驻地军民和承租户在办理业务时有一个良好的等待环境。为物业维修人员设置了休息等待区，从客服接到维修电话、填写维修派遣单到物业维修人员出发做到第一时间响应，有效缩短了公寓住房用户等待维修时长。 

据悉，商服兰州分公司将在未来的服务保障工作中，不断探索优化营区一站式客户服务中心项目内容和工作流程，推进线上线下业务办理模式，围绕事项管理、服务规范、服务质量、监督评价等方面，建立健全标准体系，细化评价指标，完善评价方法，更好地为驻地军民服务。