近日，家政企业“阿姨来了”的自有商城携手追觅、科沃斯等品牌推出“阿姨+智能家电”服务新模式，旨在满足现代家庭品质生活需求的同时，降低家政员的体力消耗与时间成本。这是家政企业拥抱科技的最新案例，但绝非孤例。此前，天鹅到家与优必选宣布开展战略合作，擦窗、扫地等智能机器人已率先在部分家庭场景落地测试；星尘智能（深圳）有限公司的机器人在深圳养老护理院承担推轮椅、送茶水、陪同老人打太极拳等服务。家政服务这个传统行业正以前所未有的密度吸引着科技巨头。

政策与市场：

共同按下加速键

这场变革绝非偶然。政策端，国家层面释放了明确信号。2025年4月，商务部等9部门联合印发《关于促进家政服务消费扩容升级若干措施的通知》，首次在家政消费专项政策中直接提及“机器人”，支持企业“依托机器人等新技术、新设备拓展家政服务消费场景”。同年8月，国务院“人工智能+”行动意见要求提升家政、养老等服务品质，政策大门由此彻底敞开。

2026年6月，商务部等8部门出台《关于加快“人工智能+消费”发展的实施意见》，明确提出推动“人工智能+居家服务”“人工智能+养老服务”。仅一个月后，商务部等9部门即发布《关于促进家政服务业高质量发展的若干政策措施》，进一步提出修订《家政服务合同》示范文本，厘清智能设备商业化应用过程中各方的责任与义务。

地方层面则率先推动智能设备落地应用。上海市发布《具身智能产业发展实施方案》，明确支持具身智能机器人在家政服务等领域打造示范标杆场景。2026年7月，北京市在消费品以旧换新政策中，将智能扫地机、具身智能机器人（含陪伴类、养老照护类）等10类产品纳入补贴范围，按销售价的15%给予补贴，单件最高补贴1500元。

如果说政策是“推力”，市场则是更强劲的“拉力”。艾媒咨询数据显示，2025年中国家政服务规模已达1.28万亿元，预计2027年将进一步增长至1.39万亿元。与之对应的是严重的供给短缺——国家发展改革委数据显示，全国家政用工缺口超2000万人，专业育儿嫂、养老护理员等岗位“一工难求”。

这一缺口源于结构性矛盾：老龄化加速叠加多孩政策落地，“一老一小”刚性需求持续攀升，而家政行业长期面临社会认可度低、从业人员年龄偏大、技能单一等发展困境。对机器人企业而言，这意味着一个万亿级、高增长、供给严重不足的市场，且行业大量岗位以标准化、重复性体力劳动为主，恰恰契合了机器人的应用优势。

从工厂到客厅：

技术落地的理想“中间带”

机器人企业扎堆布局家政领域，还有深层的技术逻辑支撑。工业机器人已在工厂场景成熟应用，但消费级家庭机器人面对的家庭环境，远比工厂标准化场景复杂。家政平台恰好提供了技术落地的“缓冲区”：真实的家庭服务场景、愿意试用新设备的一线从业者、可快速迭代的平台化反馈机制。

“阿姨来了”首席执行官周袁红坦言，引入洗地机，精准解除了“阿姨蹲地擦地板”的行业痛点，既提升了服务效率，也维护了家政人员的劳动尊严。天鹅到家将擦窗机器人切入家政赛道，正是因为擦窗作业平面固定、运行路径可预测，适合机器人率先实现技术突破。一线保洁人员作为首批使用者，持续通过反馈系统向优必选团队输出设备优化建议。

这种“场景+数据+迭代”的闭环模式，是实验室无法复刻的优势。机器人企业的核心诉求并非单纯售卖设备，而是在真实应用场景中积累数据、打磨算法，家政平台恰好提供了绝佳的技术试验场。

人机协同：

当下最优解，也是长期主旋律

需要强调的是，当下行业发展的核心并非“机器人取代家政阿姨”，而是“机器人成为家政阿姨的得力助手”。

厨房场景中，炒菜机器人可完成精准控温、自动翻炒等操作，但食材采购、配菜整理、厨具收纳等环节仍需人工完成；养老场景中，辅助机器人拥有搀扶转运、安全提醒等功能，但情感陪伴、个性化服务判断仍依赖专业服务人员。

为推动人机协同模式快速普及，“阿姨来了”推出两项落地方案：一是摸排客户家中的智能家电配置，对家政人员开展一对一专项培训，保障人机协同服务顺畅高效；二是联合品牌商让利消费者，开通分期付款服务，降低家庭用户的体验门槛。

当然，行业发展仍面临诸多挑战。天鹅到家相关负责人判断，家政机器人大规模入户落地至少还需要5年，核心是需解决环境适应性、成本下探、用户习惯培育三大问题。全国人大代表，海尔集团董事局主席、首席执行官周云杰认为，未来2~3年将是家政型机器人实现规模化应用的“前夜”。随着端到端大模型技术迭代、传感器成本大幅下降，2026至2027年，具备复杂操作能力的专用家政机器人有望实现小规模商用；2028年，伴随产业链供应链持续成熟，家政机器人“拆解式”功能组合渗透率有望对标当前扫地机器人的市场水平。

行业发展方向已然清晰。国家互联网信息办公室发布的《国家信息化发展报告（2025年）》显示，截至2025年底，我国服务机器人产量达1858.1万套，同比增长16.1%。万亿家政市场的智能化变革已然开启，机器人企业入局家政赛道既是抢抓政策红利的顺势之举，也是填补行业万亿级供需缺口的必然选择。