科沃斯的双11,价格为何乱成一锅粥

发布时间:2022-11-11 15:12:10
来源: 新浪
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  买一个扫地机器人,原本为了解放双手让自己开心,却不曾想,会被价格搞得心烦意乱。

  京东上的科沃斯,因为在预售款上架后,又发布了更加优惠的新链接,而让很多刚刚付尾款的网友,觉得自己被坑了。

  在天猫上,也有人因为使用了88VIP优惠,而在申请保价时,不被科沃斯所支持,白白凑单了许多商品的网友,只得发起投诉。

  潘哥发现,科沃斯在处理这些维权时,标准也并不一致,有的人获得了保价退款,有的人却无人理睬;而在退款的人群中,人们的金额也并不一致。

  产生如此的价格混乱,科沃斯早已不止一次,去年的双十一、今年的618,科沃斯都犯过类似错误。

  科沃斯之所以定价混乱,可能是其为了冲击销量,而做出的无奈之举;但这种行为,又同时得罪了消费者和股东,更加剧了其经营压力。

  对于科沃斯来说,当下的重点,可能在于让人们重拾对于品牌的信心。毕竟,双十一的价格乱了能改,消费者的人心散了咋办?

  京东上的阴阳链接

  北京的李女士,早就看上了科沃斯T10扫地机器人,但是因为价格原因,一直没能入手。

  双十一刚开始时,她发现科沃斯京东自营旗舰店,T10扫地机器人有了优惠,只要提前支付预售款,再叠加京东Plus会员,就能以3399元的低价,将商品收入囊中;于是,她在科沃斯开启预售时,果断支付了定金,并在尾款日当天,支付了剩余尾款。

  付完尾款后不久,李女士发现,科沃斯京东自营旗舰店,挂上了一个新的链接。

  链接中的商品,同样是T10扫地机器人,但是多了份价值200多元的季度配件包,李女士叠加各种优惠券,发现这款商品到手价只有3036元,比自己刚买的商品,便宜了363元。

  还没收到货的李女士,觉得自己成了大冤种,原本以为买到的商品,已经是双十一最低价,没想到几天时间,科沃斯竟然再度降价,在新的链接中,商品配件更多、价格也更优惠。

  感觉受到欺骗的李女士,联系了科沃斯京东店客服,要求对方执行保价协议,将超出的那部分款项退还。

  但是,科沃斯客服却表示,李女士购买的T10预售款,本身就是优惠过的产品,并不满足保价协议要求。经过数次沟通后,李女士身心俱疲,最终选择了退货。

  类似李女士的消费者,其实还有很多。网友炸鸡薯片表示,自己在科沃斯京东自营旗舰店,也遭遇了阴阳链接的套路,但是她坚持不懈地联系客服,甚至拨打了12315,对科沃斯进行投诉,终于被对方退还了300元。

  她告诉潘哥:“虽然不知道最后的价格,是不是全网最低,但是科沃斯突然降价了,当然要维权。”

  天猫优惠白用了

  京东上的科沃斯,因为阴阳链接事件,遭遇了消费者的集体维权;天猫上的科沃斯旗舰店,同样遭遇了不少人的吐槽。

  双十一期间,长沙的网友白芷,打算在科沃斯天猫旗舰店,购入一台T10扫地机器人。

  为了让这款商品的到手价更优惠,白芷发挥了自己天猫88VIP的优势,在天猫上又买了其他商品,进行凑单优惠。

  在凑单了多款商品后,白芷终于满足了条件,使用了满6800减520的优惠券,将原价3699元的科沃斯T10,优惠到了3400.8元。

  虽然白芷的凑单大法,将科沃斯的价格打了下来,但力度似乎还不够。付款几天后,白芷就在李佳琦直播间,发现科沃斯T10定制款,价格直接优惠到了3399元。

  觉得自己买贵了的白芷,联系科沃斯天猫旗舰店客服,对这款商品申请保价,要求对方按照3699元的原价,对她进行差价退款300元;但是科沃斯客服却提出,只能根据白芷的实付金额3400.8元,退还其1.8元的差价。

  对此,白芷表示自己不能接受,她认为:虽然客服的保价标准,是按照实付金额进行退款,但自己主动使用了凑单优惠,才获得了更低的价格;毕竟,自己本可以把88VIP的满减,用到科沃斯之外的其他商品上。

  有类似遭遇的,当然不止白芷一人。四川的林女士,也因为使用了天猫88VIP后,实付金额低于3399元,而没有得到科沃斯的保价支持。

  对此,林女士表示,自己告诉科沃斯客服,要么退还平台优惠券,要么就给价值200多元的配件券,白白浪费了消费券,让自己很生气。截至目前,林女士的诉求,还没有得到回应,她与科沃斯的客服,还在进一步沟通中。

  维权成了一门玄学

  在与多名网友的交谈中,潘哥发现,科沃斯在面对网友们的维权时,处理方式各不相同。

  网友清醒表示,科沃斯京东的阴阳链接出现后,没过多长时间,那个价格更低的链接,就突然下架了。

  而自己和科沃斯京东客服联系,要求进行保价退款后,对方则表示:“您反馈的问题,经核实无有效对比订单,无法对比差价。”

  网友小乐却告诉潘哥,科沃斯京东自营旗舰店,对自己购买的T10进行了保价,之前自己付款3297元,保价200元、跟团返还200元后,这款产品的最终到手价格,不到2900元。

  与此同时,在科沃斯天猫旗舰店,不同消费者在维权时,遭遇也不尽相同。

  网友任佳人告诉潘哥,自己购买科沃斯T10时,也使用了天猫88VIP,凑单减去了280元,让商品到手价变为3379元。而在与客服沟通时,对方同样表示,要按实际付款金额保价,不支持她的退款诉求。

  网友采薇表示,自己因为使用了88VIP,而遭遇了科沃斯的不退款后,立刻联系了天猫平台客服。对方核实后表示:“商家存在的行为,平台会严查的,但是确实无法强制处理差价。”

  但是网友KC却表示,和科沃斯天猫旗舰店客服沟通无效后,找到了天猫88VIP客服,虽然对方也一直在打太极,但是沟通到后来,天猫客服给自己打了电话,主动说可以补偿200元红包。对此,KC表示:“该省的省,该花的花,要保护自己的权益。”

  由KC的维权遭遇,潘哥发现,消费者面对科沃斯的推诿时,可以与平台取得联系,也许就会让事情出现转机。

  科沃斯的价格谁说了算?

  从网友们的艰苦维权中,潘哥似乎可以看出,科沃斯在双十一期间,因为产品售价问题,而弄出了一地鸡毛。

  但是,这些价格、优惠混乱的原因,究竟出在哪里?科沃斯因售价而引起的麻烦,究竟是自身的原因,还是平台的责任呢?

  对于科沃斯京东自营旗舰店的阴阳链接,潘哥询问了科沃斯京东客服,对方表示:“之前的商品链接,已经下架了。”而对于下架原因,客服并未回复。

  同时,在科沃斯天猫旗舰店,消费者因为使用88VIP,而无法参与保价后,损失究竟该由谁来承担?潘哥分别咨询了科沃斯、天猫的相关人员,但截至发稿,双方均未回复。

  其实,科沃斯因为价格问题,翻车不止一次。去年双十一,科沃斯京东自营旗舰店,就因为擅自降价,而遭遇了消费者的集体维权。

  当时,潘哥在陆玖商业评论《科沃斯,双十一扫了一地鸡毛》中表示:“扫地机器人之王,似乎面临着一场信任危机。”

  今年618期间,科沃斯同样因为价格问题,遭遇了一波维权。有网友表示:“在天猫上买科沃斯T10,下单领家电券3800元拿下,我自己买的贵了500多元;30天价保完全没用,客服一句这是平台行为、商家不知,就全结束了。”

  屡屡因为保价问题,而遭遇消费者维权的科沃斯,在商品的定价、优惠规则的制定上,似乎有些随心所欲。

  乱定价背后的抉择

  科沃斯的产品,之所以在价格上屡屡陷入混乱,潘哥认为最主要的原因,在于其想要保住行业老大的地位,而不惜一切代价冲击销量;毕竟,如今市场上竞争对手众多,科沃斯的龙头地位,正在受到威胁。

  财报显示:2022年第三季度,科沃斯存货周转天数为148.65天,比去年同期的124.68天,增加了23.97天;其存货周转率为1.82次,比去年同期的2.17次,下降了16.12%。

  由此可以看出,曾经的王者科沃斯,如今的产品已不再好卖;因此,利用各种手段降价,成了其促销的必然之举;同时,科沃斯产品价格的降低,也影响到了其自身的盈利能力。

  根据财报看出:2022年第三季度,科沃斯实现净利润11.22亿元,相比去年的13.3亿元,下降了15.65%;其销售净利率为11.11%,比去年同期的16.18%,减少了5.07个百分点。

  屡屡降价的科沃斯,赚钱能力似乎在不断下降,而这种盈利困难的情况,也体现在了其股价上。

  雪球App显示:自从2021年7月,科沃斯股价达到247元的巅峰后,就一直处于震荡下跌的过程;如今,科沃斯股价仅维持在68元左右,市值390亿元左右,仅相当于巅峰时期市值的28%。

  由此,潘哥可以看出,科沃斯在定价上的一片混乱,也许不是无心之举,而是有意为之。只是,愿意在双十一比价、凑单的消费者,谁都不是傻子,关于商品价格的账,他们算得清楚;关于品牌印象的账,他们算得也清楚。

(责任编辑:于昊阳)

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