10月13日，在2026北京接诉即办改革论坛的“交流交融：协同治理与城市开放包容”平行论坛上，来自萨尔瓦多、就读于对外经济贸易大学国际贸易与经济专业的留学生王澄明分享了自己在北京的求学故事。她说，在北京生活三年，最大的感受是：这座城市不仅现代、便捷，更愿意倾听每一个人的声音。
王澄明回忆，自己3年前从萨尔瓦多来到中国，来到北京朝阳。刚到北京时，她感到十分震撼：到处都是高楼，手机付款、外卖到家，这些生活方式对她而言都很新鲜。那时她以为，北京的美丽就是高楼大厦和便捷生活。但生活三年后，她慢慢明白，北京的美更在于它愿意听见每一个人的声音。
她分享了一件发生在身边的小事。刚来中国时，她和同学对很多生活问题不太熟悉，遇到困难常常不知道该怎么办。有一次，他们住宿的楼道里堆满杂物，不仅走路不方便，还存在消防安全问题，大家很苦恼。后来，老师告诉他们可以拨打北京12345热线。
“说实话，我们心里很忐忑。我们是外国留学生，中文说得不好，这么小的事情，这么大的城市，真的会有人在意吗？有人管吗？”王澄明说，让他们没想到的是，工作人员特别耐心，一点点听完他们反映的问题，认真记录需求。仅仅两天，就有人上门把楼道里的杂物清理干净，之后还专门打电话回访，确认问题是否解决。
“那一次我特别感动。我真切感受到，哪怕你是远道而来的外国留学生，哪怕只是一件很小的事，都会被听见、被认真回应。”王澄明说。
北京也慢慢成了王澄明的第二个家。“现在在北京，我的声音有人听，我的困难有人帮，我觉得北京就是我的家。”王澄明说，“我相信，一座愿意倾听每个人声音的城市，一定会越来越美好。北京，我爱你。”
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