“以前总觉得花钱买服务是‘不会过日子’，现在才明白，这些服务让我解放了双手，乐享品质生活，让精神愉悦后更能量满满地去工作赚钱。”从事品牌策划工作的32岁北京姑娘陈玥，在复盘自己上半年的消费账单时发出了这样的感慨。

前些年，她的工资大半都花在了服饰、数码产品和吃喝上，家务占用周末大量时间，娱乐基本是“薅”免费资源。如今，她每月近半数工资都花在了服务消费上，两周让保洁阿姨上门一次，换来周末的躺平时光，演唱会、脱口秀、深度游说冲就冲，彻底变身体验型消费者，主打一个花钱买舒心。

陈玥在消费开支上的变化，正是当下中国消费市场结构性转型的一个缩影。在7月23日国务院新闻办举行的新闻发布会上，商务部副部长鄢东解读2026年上半年商务运行数据时指出，服务消费既是当前提振消费的“压舱石”，更是未来消费增长的“主引擎”。服务消费增势好，家政、文旅等新增长点加快培育，居民“买体验、买服务”倾向上升，上半年服务零售额同比增长5.3%，高出商品零售额增速4.2个百分点。

从“一掷千金”购买实物商品，到心甘情愿为服务体验付费——服务消费，这个曾经被视为“锦上添花”的选项，如今正加速融入居民的日常生活，成为拉动内需、促进经济高质量发展的新引擎。

消费新趋势：

服务消费成日常“标配” 体验价值备受青睐

服务消费的热度正在持续攀升，其内涵与外延也在不断拓展。从一票难求的演唱会、音乐节，到刷屏社交圈的城市漫游、沉浸式看展；从短剧订阅、知识付费等高频数字服务，到上门保洁、家电清洗等逐步常态化的居家服务，服务消费的场景日益丰富，形态愈趋多元。

商务部消费促进司相关负责人在7月23日的新闻发布会上表示，消费市场已进入“商品+服务”并重的发展阶段。服务消费增长快于商品消费，说明服务消费需求更加旺盛，这与我国当前经济社会发展实际相符，也是居民消费结构优化、需求提升的体现。

这一判断在消费数据中得到了充分印证。上半年，旅游咨询租赁、文体休闲服务零售额分别增长11.3%、10.4%，旅游游览和娱乐服务销售收入同比增长12.3%；文艺演出、博物馆沉浸式体验类销售收入增速达28.3%、24.6%。同时，数字文娱、线上健身、“互联网+医疗健康”等新业态快速发展，上半年网上服务零售额同比增长6%。

京东消费及产业发展研究院近日面向全国6000名消费者开展的服务消费专项调研显示，今年上半年，受访者人均有4.67类服务消费支出。从热度上看，家政、旅游、网络视听、文化娱乐、汽车后市场服务位居前列。

上半年，超六成受访者（64.4%）有家政服务消费支出，反映出当代家庭在生活品质提升后对专业化、便捷化生活服务的强烈需求。近六成受访者（57.8%）有旅游服务消费支出，近五成受访者在网络视听（47.1%）和文化娱乐（47.0%）上有消费支出，线上短剧、互动直播等数字娱乐玩法多元，叠加线下影院、现场演出的沉浸体验，让消费者日常休闲选择更多。与此同时，作为汽车保有量提升后的衍生消费，汽车后市场服务成为43.6%的消费者的重要消费品类。

服务消费正成为提升生活品质的“加速器”。在谈及服务消费在日常生活中扮演的角色时，54%的受访者将服务消费视为提升生活品质的重要方式之一。小到定期上门保洁、全屋收纳整理，大到定制化健康管理、专属旅行计划，专业服务正悄然拉高日常生活的品质基线。

服务消费也是满足精神需求的“充电宝”。52.2%的人看重服务消费带来的解压、陪伴、娱乐等情绪价值。一场演唱会、一场脱口秀、一次沉浸式看展，都成为当代人日常“充电”、获得情绪疗愈的重要方式。美团数据显示，2025年，平台上与“快乐生活”相关的服务消费订单同比增长36%，95后消费者占比近六成；疗愈类关键词搜索量增长112%，提供疗愈相关供给的商户同比增长111%。

服务消费更是支撑高效生活的“效率工具”。超过半数的消费者认为，服务消费是节省精力、释放个人可支配时间的效率工具。亲子托育、代办跑腿、上门理疗等服务，帮助忙碌的职场人、育儿家庭从琐碎事务中“省”出了更多属于自己的时间。

林薇的经历展现了服务消费对家庭运转的支撑价值。在厦门工作生活的她，丈夫常年异地出差，上小学的女儿需要照料。曾几何时，尽管日常有老人帮忙，但工作日晚间和周末也总会被家务和陪读填满。如今，林薇的手机里存着一份固定的“服务消费日程表”——找家政服务员来承包全屋清洁，给女儿报了周末户外研学营分担育儿陪伴压力，她自己也有了周末做美容按摩的闲暇，可以作为专属的情绪出口。

值得注意的是，服务消费的边界还在快速拓宽。宠物服务、养老托育等新兴服务赛道快速崛起。数据显示，今年上半年京东平台宠物美容服务订单量同比增长3.5倍，到家康复理疗订单量同比增长1.8倍。这些新场景、新品类的涌现，不仅满足了消费者多元化、个性化的需求，也为经济增长注入了新动能。

消费新习惯：

从“零散下单”到“周期订购” 固定消费习惯正在养成

随着服务消费加速融入居民的日常生活，更多消费者也在从过去的“尝鲜式”消费，逐步形成固定性、周期性的消费习惯。

调研中，46%的受访消费者已有固定的服务消费习惯，频次、预算都较为稳定。38.7%的消费者今年在服务消费上的支出有所增加。同时，25%的受访消费者开始告别零散下单，通过订阅年卡、周期套餐等长期绑定模式，将服务消费转化为贯穿全年的稳定生活配套。64.8%的消费者明确表示，未来一年里，自己的服务消费支出占比会持续上升。

分类型来看，旅游出行、家政保洁、汽车养护成熟度高，超四成受访者已在此类服务上形成稳定的周期性消费习惯。

在旅游出行方面，调研中47.4%的消费者已将旅游纳入年度固定预算。旅游从“犒劳型”转变为常态化生活规划。旅游消费呈现出“长短并重、体验升级”的鲜明特征，消费动机从打卡观光向沉浸式深度体验转变，消费者愿意为文化内涵、自然挑战、情感共鸣等体验价值支付更多。美团数据显示，今年暑期连住7天及以上的用户同比增长近三成，19至22岁年轻用户中，连住7天及以上的人数同比增长75%，深度体验一座城正在成为年轻一代的主流选择。

家政保洁服务也已成为很多家庭的固定周期消费。44.2%的受访者会定期预订保洁上门，从消费频次来看，17.9%的受访者保持每周至少1次的高频保洁需求，23.4%的家庭每月消费1～4次，覆盖日常维护与深度清洁的周期性诉求。同时，家政保洁服务呈现线上化与品质化升级趋势，41.8%的受访者线上预订频次持续增加，40.7%的消费者对服务专业性、精细化程度要求提高。2026年上半年，京东家政保洁成交额同比增长超100%，服装洗护成交额同比增长超60%，家电清洗订单量同比实现翻倍增长。

汽车养护更在从“工具属性”转向“体验属性”。调研显示，常规保养、洗车美容、轮胎服务是受访消费者最常使用的汽车服务。很多车主消费价值诉求升级，48.9%的车主愿意为美容、贴膜、改装等提升驾乘体验的服务付费。今年上半年，京东汽车清洗美容、轮胎服务、保养套餐订单量同比分别增长3.4倍、233%、134%。

此外，健身运动、数字内容订阅、观影看展等服务也呈现出明显的周期化特征。预防性健康意识的增强，也让定期体检或健康筛查进入了超三成受访者的固定消费清单。医美/皮肤管理、按摩/SPA、育儿照料等细分服务则在特定人群中形成了黏性较强的周期消费习惯，呈现出圈层化增长特征。

消费新逻辑：

数字化渗透全服务赛道 信任与确定性是首要考量

与商品消费不同，服务消费具有无形性、即时消耗、体验不可逆的特点，因此消费者的决策逻辑更关注“确定性”。价格透明、品质稳定、售后更有保障，成为影响消费者选择的核心标尺，信任体系建设成为平台与服务商的核心竞争力。

调研显示，50.8%的消费者表示线上服务消费占比有所提升，更频繁地通过线上平台预订、购买服务。数字化正在全面渗透家政、旅游、健康等各类服务场景，背后是消费者对选购便捷性、信息透明度与品类丰富度的普遍追求。从渠道分布来看，超八成消费者更倾向通过综合电商平台进行服务产品的订购，本地生活平台、内容/短视频平台分别以59.7%和42%的选择占比紧随其后。

在服务消费选购决策中，消费者最关注的因素包括：价格透明无隐形消费（59.0%）、价格与服务品质的匹配度（55.5%）、售后保障完善（53.6%）、服务专业度（53.5%）。这共同指向了对信任与确定性的强烈诉求。消费者在意消费全过程的可控感：价格是否清晰无套路、体验是否标准不打折、出现问题是否有兜底方案，这种对确定性的偏好，本质是服务消费从尝鲜走向日常后的必然升级。

与此同时，62.1%的受访消费者将“平台监管严格、售后有兜底保障”列为线上订购服务消费的首要关注因素，品牌可信度（60.2%）、定价透明与退改友好（57.9%）同样是核心考量。这表明，在服务消费的选择和决策过程中，平台的竞争力已不只是流量规模与价格优势，更是其带给服务产品的“信任背书”能力——能否为服务品质把关、为消费者权益托底，决定了平台在服务消费赛道的长期价值。

《加快培育服务消费新增长点工作方案》提出，要优化服务业标准化布局，培育服务业标准化品牌，健全养老、家政、旅游等消费领域信用体系，营造放心消费环境等。这为服务消费市场的健康发展指明了方向，行业竞争的核心将不断聚焦于信任体系的构建，企业需要打通价格透明化、品质标准化、售后制度化的全链路，才能在存量竞争中建立持久的用户黏性。

消费新图景：

细分画像勾勒市场纵深 更待多元供给精准匹配

服务消费的蓬勃发展，不仅体现在宏观数据上，更生动地刻画在不同群体的消费账单里。年轻人、育儿家庭、银发族因所处生活阶段与核心诉求不同，形成了各具特色的服务消费偏好，情绪充值、效率替代、健康守护等细分市场分层机遇持续释放。

00后女生林夏每月都会预留一笔“快乐基金”，用于抢演唱会门票、和闺蜜打卡短途目的地、定期做美甲护理。在她看来，服务消费的本质就是情绪充值——值不值，自己的感受说了算。

以00后为代表的年轻群体，更追求通过服务消费带来的情绪价值、社交属性与兴趣体验。该群体偏好旅游出行（46.3%）、演唱会等文化娱乐（45.4%）、美甲美发等休闲悦己（39.8%）类服务消费。

而处于生育养育阶段的家庭，对服务消费的关注点更聚焦于效率替代、家庭照料、健康管理与生活品质提升。

二孩妈妈周敏的周末被各类服务填满：子女编程、感统训练课程错峰安排，固定家政每周上门深度清洁，每年两次全家亲子旅行。“家政服务能换喘息空间，教育培训支撑孩子成长，亲子旅行维系家庭陪伴，每一项服务都物超所值。”她如是说。

在上述消费群体中，亲子旅游、子女教育培训、家政服务是主要的服务消费支出方向，他们的消费决策更趋理性务实，格外看重服务的稳定性、可靠性与实际效用，是家政、教育、家庭健康等服务的消费中坚力量。

在人口老龄化趋势加速的背景下，银发群体的服务消费刚性也在持续显现。这一群体的需求集中于健康管护、康养旅居两大板块。68岁的退休教师林阿姨，用三年走遍了云贵川的康养基地，还购买了包含年度体检、线上慢病随访的健康管理服务包，她的想法很朴素：“玩归玩，身体得有人照看着，孩子们也放心。”

调研显示，50.7%的银发族受访者会将资金投向体检、慢病管理、医疗陪诊等健康服务，旅游出行以40.7%的占比位居第二，深度游、康养旅居等高品质出游方式较为受欢迎。与此同时，养老规划、适老化服务、金融保障等长远需求也在逐步显现，推动银发服务市场向多元化、全周期的方向拓展。

三类群体的消费账单，共同构筑了服务消费市场的增长纵深。这也倒逼行业告别同质化供给，转向分人群、分场景精细化运营，为产业长期增长打开空间。

在7月23日国务院新闻办发布会上，商务部副部长鄢东就下一步促进服务消费的工作安排时明确，将围绕交通、演出、赛事等细分领域，进一步创新支持举措，鼓励地方积极探索培育服务消费新增长点的有效路径；聚焦消费者暑期亲子、休闲、出游、家政等需求，引导生活服务平台企业以市场化方式打造“8·8服务消费节”，以活动带人气、以人气聚商气，线上线下联动发展，实现数智赋能、提质惠民。