牡丹公安警务室民辅警扎根社区贴近群众第一时间发现矛盾、介入调处成功化解一起物业责任纠纷

近日，我市遭遇强降雨天气，辖区一小区地下车库入口上方的接水槽因暴雨脱落，导致停放在下方的业主车辆严重受损。事故发生后，受损业主与小区物业公司就责任划分与赔偿问题产生激烈纠纷，但问题始终未能得到有效解决。

纠纷悬而未决，不仅影响了业主的正常生活，也给小区管理带来了不稳定因素。关键时刻，南城派出所驻社区警务室主动介入，秉承“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”的工作理念，迅速启动矛盾纠纷调解机制。

警务室民辅警首先详细勘查了现场，调取监控，固定相关证据。随后，民辅警分别约谈了受损业主和物业公司负责人，耐心倾听双方诉求，全面了解事情经过。在充分掌握情况的基础上，民警以法律法规为准绳，明确责任划分。民警依据《中华人民共和国民法典》中关于建筑物及其搁置物、悬挂物发生脱落、坠落造成他人损害，所有人、管理人或者使用人不能证明自己没有过错的，应当承担侵权责任的相关规定，向物业公司进行了深入浅出的普法说明，指出其作为车库公共设施的维护管理方，对接水槽的日常检查、维护保养负有不可推卸的责任。同时，民警也安抚业主情绪，引导其依法理性维权。

在调解过程中，警务室民警不仅扮演了“裁判员”的角色，更充当了“沟通桥”。民警组织双方进行面对面协商，从法、理、情多角度出发，一方面督促物业公司正视管理责任，提出合理的赔偿方案；另一方面劝导业主提出合法合规的赔偿诉求。经过警务室民警数轮耐心、细致、专业的调解，最终促使双方达成一致意见：由物业公司对受损业主车辆进行全额维修赔偿，并立即对小区内类似安全隐患进行全面排查整改。

至此，这起因暴雨引发的财产损害赔偿纠纷得到圆满解决。业主对处理结果表示满意，物业公司也通过此次事件深刻认识到自身管理责任的重大，并表示将加强日常巡查和维护。

此次纠纷的成功化解，展现了牡丹分局南城派出所警务室在基层社会治理中的重要作用，通过运用专业的法律知识、娴熟的沟通技巧和公正的调解立场，警务室有效将矛盾纠纷化解在基层、解决在萌芽状态，避免了事态升级，切实维护了辖区居民的合法权益与社会秩序的和谐稳定，为构建共建共治共享的社区治理新格局贡献了公安力量。

（通信员：李明亮 李维强）