作为西北地区最大的“二次元”圈层聚集地，西安小寨银泰百货吸引了三月兽等头部品牌悉数入驻，全年举办超300场主题活动，单日客流峰值达4.9万人次，被圈内称为“谷子人的快乐老家”。

相距仅数公里的西安曲江银泰百货，则呈现出截然不同的面貌。利用毗邻大唐不夜城的区位优势，曲江银泰百货将商场打造成一座“活着的博物馆”——陕西历史博物馆文创店、秦始皇帝陵博物院文创馆、西安博物院文创生活旗舰店等纷纷进驻，还孵化出“绒馍馍”“塔大舅”等爆款文创IP，让游客仿佛置身于一座缩小版的西安。

同一集团的不同门店，带给游客的体验感天差地别。这种“千店千面”的变化，正是当下零售业从标准化复制走向差异化创新的生动注脚。

今年7月，商务部等9部门发布《关于加快零售业创新发展的指导意见》，明确提出实施零售业创新提升工程，“一店一策”打造新场景。

“实体商业过去最大的痛点是‘千店一面’‘千城一面’。”中国商业联合会专家委员会专家赖阳说，“同样的品牌，相近的业态组合和空间形态会导致同质化竞争。当消费需求越来越个性化、细分化，商业从标准化复制转向差异化创新是大势所趋。”

在赖阳看来，政策的价值在于鼓励不同商业体根据自身资源禀赋、商圈特点和客群特征，通过“一店一策”“一圈一策”“一城一特色”，形成不可替代的消费内容和商业吸引力。

银泰百货在西安的“双店调改”验证了这一点。小寨银泰百货抓住“Z世代”圈层流量，将“二次元”业态占比提升至80%；曲江银泰百货则借势文旅流量，转型为文博综合体、城市的窗口。同样的地理位置、同样的集团背景，只因“客群细分”不同，便形成了完全不同的消费业态。

银泰百货披露的数据显示，西安小寨银泰百货周末和节假日吸引的外地消费者约占到店客流的30%，2025年该店销售额同比增长26%，实现对圈层生态的广度扩容与深度加注。这一数据印证了一个高度聚焦的圈层生态，其能量足以打破地理半径，也验证了“以客为先、以圈层定义商业”运营战略的成功。

这种“一店一策”的探索，在区域商业龙头层面体现得更为极致。合肥百大集团同样没有套用统一模板，旗下每一家门店都拥有独特的“性格”：例如，广德百大购物中心率先完成向“社区体验中心”的全面转型，体验式业态占比提升至85%以上，从传统零售变为沉浸式生活社交场所，转型后的客流与销售业绩逆势双增；百大奥莱生活广场打造“悦食集”，汇聚餐饮、零售、娱乐、生活服务等66家多元业态商户，以餐饮烟火气带动多月客流同比增长，客流又反哺零售和休闲体验类商户经营，各业态形成良性联动；蚌埠百大禹会店压缩传统百货零售占比，重点扩容超市业态、强化异业配套，全面转型为区域邻里社区消费中心……

门店定位各有不同，品牌引进同样遵循“一店一策”的逻辑。今年，高端腕表品牌浪琴落地黄山百大首店，这也是皖南山区首家浪琴品牌专柜。百大主动调整商场动线、整合美妆区域、优化周边品牌布局，全方位匹配浪琴高端门店标准。浪琴品牌直营专卖店落地后，截至8月底，品牌业绩同比增长1.5倍，精准补齐区域消费升级的短板。

合肥百大鼓楼金座菀尚女装的“店牌合一”是另一典型案例。长期以来，当地女装行业同质化竞争激烈，而菀尚品牌自带国潮新中式基因，与金座客群定位和整体调性深度吻合。百大顺势进行重装升级，强化场景氛围和陈列表达，销售稳步提升，将其打造成区域特色首店标杆。“品牌更新不是简单换块牌子、填个铺位，而是围绕不同客群的真实需求和消费趋势，完成精准匹配和场景再造，让每一个进驻的品牌都能真正留下来。”合肥百大集团总经理助理、百货事业部负责人缪康对国际商报记者表示。

赖阳认为，“一店一策”的核心是围绕目标消费群体重新规划商业功能。“过去商场多按照零售、餐饮、娱乐的面积比例配置业态，未来要围绕消费者为何来、和谁来、停留多久、产生哪些消费进行设计。”

在赖阳看来，这种差异化竞争对中小零售门店尤其重要。“随着消费需求不断细分，催生出大量新的消费业态。一家门店可以兼具零售店、咖啡店、工作室、社交空间等多重消费属性；一类消费人群可能孕育出商品、服务、体验融合的新业态。中小零售门店无需复制成熟模式，在细分市场中发现新的消费机遇才更具价值。”

从“千店一面”到“千店千面”，从标准化复制到差异化创新——这场零售业态变革的本质，是将选择权交还给消费者，让零售门店走出适合自身的发展路径。