国庆假期，自驾爱好者纷纷出发，青海线正是那条被大家实际行动选出的热门路线。然而夜间、异地、偏远路段——这几乎是自驾出行中最令人无措的遇险场景，非常考验汽车品牌用户服务能力，此时车主需要的除了一辆拖车，还需要一套能够快速响应、把人与车同步妥善安置的救援方案。

10月5日晚22时，青海湖黑马河镇，一位享界S9T车主在国庆自驾途中，倒车时不慎导致车身悬空，无法正常脱困。面对陌生环境和突如其来的意外，车主第一时间拨打鸿蒙智行救援电话。由于距离最近的用户中心位于200多公里外的西宁，车主原以为需要等待较长时间。出乎意料的是，救援安排很快启动，吊车、拖车相继调度，鸿蒙智行工作人员也从西宁连夜出发，赶赴现场。

深夜遭遇险情，200余公里外启动救援

青海湖是热门自驾目的地，对于长途出行的车主而言，偏远路段、夜间环境和复杂地形，增加了突发故障的救援难度。

接到车主救援需求后，远在西宁的鸿蒙智行相关负责人迅速协调救援资源，安排吊车和拖车前往现场，并与两名工作人员连夜驱车出发。经过200余公里跋涉抵达现场后，工作人员首先安抚车主情绪，随后协助安排拖车，将事故车辆运回西宁。考虑到车主一行同样需要解决返程问题，工作人员还专门安排车辆，将车主一并带回。

车主回忆起这次经历时表示，事发后原本十分紧张，但工作人员赶到现场后先进行安抚，再逐步安排车辆转运和人员返程，让自己能够安心不少。

次日继续排查，车辆与电池检测同步推进

车辆运回西宁后，救援工作并未随着当晚的转运结束。

次日一早，工作人员对享界S9T的车身受损情况进行仔细查验，并主动协调电池厂家相关人员及保险定损员到场，对电池开展检测，为后续损伤判断和处理提供依据。

从当晚的紧急救援，到次日的车辆查验和电池检测，工作人员一直跟进后续处理事宜，协助车主做好车辆受损情况的确认，为接下来的维修和保险理赔提供支持。

道路救援的价值，在于解决车主真实的困难

随着自驾出行日益普遍，道路救援所面对的场景也愈发多元。车辆偶发故障或身陷困境时，车主需要的从来不只是一辆拖车——现场沟通、人员安置、车况检查、后续处置，每一个环节都需要专业力量接得住、跟到底。

此次青海湖畔的夜间救援，鸿蒙智行工作人员第一时间协调救援设备，星夜兼程赶赴现场，妥善协助车主返程，并将服务延伸至次日的车辆检查，在不同阶段逐一回应了车主的实际需求。

跨越200余公里的奔赴，检验的是专业能力，兑现的是可靠承诺。而真正被车主记住的，往往不是救援本身，而是在最无措的时刻有人及时回应，在问题落地之前有人始终负责到底。