近期至少25场演唱会取消 消费者退票“一波三折”

发布时间:2024-06-05 10:43:50
来源: 中国消费者报
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  取消、延期又改期、赔付方案打补丁……不久前,陈奕迅杭州两场演唱会取消,一个周末连发3个公告,处理方案堪称“一波三折”,让购票观众们的心情如坐过山车。

  值得关注的是,近期至少有25场演唱会取消,给消费者带来了极大不便,引发了人们的失望和不满,演唱会市场发生的新变化也引起了业内的关注和热议。

  演唱会延期 补偿方案“一波三折”

  5月25日晚,陈奕迅在“FEAR and DREAMS”巡演杭州站第5场开唱前突然现场宣布因失声的缘故,5月25日、26日两场演唱会临时取消。随后,杭州站主办方上海圣峰文化演艺有限公司(以下简称圣峰演艺)发布通告称,5月25日、26日两场演唱会将延期至5月27日、28日举行。

  5月26日下午,陈奕迅和主办方圣峰演艺再度发声,表示由于声带问题,原定延期到5月27日、28日的两场演唱会将“择期举办”。

  5月26日晚,在经过紧急商讨后,主办方圣峰演艺公布了《陈奕迅FEAR and DREAMS世界巡回演唱会杭州站》两场演出延期补偿公告称,购买5月25日演出票的观众可以获得酒店住宿费、交通费的补偿。

  虽然主办方响应迅速,但依然引发大量歌迷的不满和愤怒,相关话题登上了微博热搜,有网友表示“你以为26号的观众都是当天才到吗”“只看到了25号观众的赔偿,26号的观众是不打算赔付了吗”……特别是由于此前主办方一度宣布演唱会将延期到5月27日、28日,为了不浪费辛辛苦苦抢到的门票,许多歌迷选择“延期”待在杭州等待演唱会。

  5月27日晚,主办方圣峰演艺连夜追加了第二版补偿方案,扩大了赔付范围。在住宿费用补偿方面,可以补偿两晚杭州本地住宿及取消预约费用,每晚费用不高于800元。交通费用补偿标准是国内机票每人不高于2000元,国际机票的报销额度为每人不高于5000元。另外,该方案增加了优先购票权,如果购票者选择保留订单,将来演唱会举办时,将保留原来的位置;如果选择退票,则会获得主办方指定场次的优先购票权。

  溢价所购“黄牛票”无法退费

  针对陈奕迅演唱会最终的补偿方案,大多数网友表示“真的有诚意了”。不过部分自驾前往的歌迷表示自己的支出很难报销,还有不少当初从“黄牛”手里高溢价购买门票、邀请函、工作证的观众,如今无法从“黄牛”处全额退款,也不一定能享受到主办方的补偿,备感“钱包受伤”。

  据记者了解,目前“黄牛票”基本的做法是,因为艺人原因取消演唱会,原价票可以按票面金额全退,但如果是溢价购票,那么超出原票价的部分,要按照整单金额的20%至40%扣除手续费,原因是“维护抢票系统和上级代理都有成本”。

  从“黄牛”处购买门票的观众可以享受官方补偿方案吗?演唱会邀请函、工作证可以退款吗?记者联系了主办方圣峰演艺,但截至发稿未收到回复。

  北京理道律师事务所主任律师王久成在接受《中国消费者报》记者采访时表示,“黄牛”倒卖文艺演出票或者卖邀请函的行为,违反诚实信用原则和商业道德,扰乱了正常的市场秩序,属于违法行为。

  王久成认为,从“黄牛”手中购买的邀请函、工作证等实为“非公开门票”的买卖,这种操作扰乱市场秩序,不受法律保护,且消费者因主办方违约未成功观演,消费者购买目的无法实现,在这种情况下,可以要求“黄牛”退款。而“黄牛”退款要扣除一部分手续费的做法,本身涉嫌违法,也违反交易公平原则,是不合理的。他建议消费者要通过正规渠道购票,在购票前仔细阅读购票须知及免责声明等内容,了解退票政策。

  主办方违约要进行合理赔偿

  演唱会被取消,属于主办方违约吗?消费者可以主张哪些权利?王久成认为,如果因主办方原因取消演唱会,一般情况下属于违约,但具体情形还要根据双方签订的合同内容判断。此次陈奕迅演唱会主办方提出的最终解决方案除了退还门票费用外,还包含了住宿、交通等费用补偿,如果主办方能诚信履约,让观众顺利得到补偿款,不失为合理赔偿。

  深圳市思其晟公司CEO、品牌管理专家伍岱麒也认为,临时取消演唱会的行为,对已购票的消费者影响极大。一些消费者到外地观看演唱会,会提前预订机票、车票及住宿等,如果发生退票极可能产生相关费用的损失,主办方应当进行补偿。

  “演唱会一般面向全国观众进行销售,外地消费者除购买门票外,必然会产生交通、住宿等费用。但目前没有明确法律规定差旅费属于损失,因此消费者要想获得更多赔偿,可能需要诉至法院。法院通常要综合考量损失的种类进行合理性判定,这种情况下消费者的举证责任就加大了。”王久成表示。

  艾媒咨询首席分析师张毅也对记者表示,除了经济损失外,很多消费者为了看演唱会需要提前请假或休假,会对工作产生间接的影响,而且对消费者造成的心理影响也不可忽视,可能会产生心理上的失望、不满,甚至形成一定心理压力和心理创伤。

  应充分考虑市场需求并做好预案

  记者注意到,近期演唱会临时取消的情况相当普遍,比如光良、梁咏琪、金志文以及多个“拼盘”演唱会等,至少有25场演唱会被取消,演唱会“取消热”引起广泛关注。

  张毅指出,演唱会被动取消的原因,主要是艺人身体出现异样状况,或者是天气原因,尤其是在户外体育场,这两种情况比较常见。还有三种情况并不多见:一是设备出现故障,一般在彩排时才会发现;二是场地冲突;三是审批手续出现问题。值得一提的是,在主动取消方面,常见原因是票务预订情况太差,主办方明显收不回成本,为了避免损失只能被迫取消。

  伍岱麒表示,除了歌手个人身体原因外,常见的演唱会取消原因是售票效果不理想。疫情后,久违的演唱会重回观众视野,引发了歌迷们对演唱会需求的激增。但由于歌手多、票价高,消费者也变得越来越理性,很快市场就变得十分“卷”,导致对部分实力或名气不足的歌手,观众购票意愿不够高,演唱会售票情况并不理想,因此主办方及经纪公司如果判断无利可图,或者担心因效果不理想而影响歌手事业发展,就会取消演唱会。

  演唱会为歌手与观众提供了最直接的交流平台,但越来越多的巡演、越来越密集的场次,对各方来说不一定是好事。观众的热情被透支,歌手们连续奔波在各个演出场地,也很难保持最佳状态。过度的巡演安排不仅透支了艺人的健康,也消耗着市场的耐心。

  张毅表示,演唱会随意取消既给消费者带来不便和损失,也可能产生各种法律上的纠纷,不利于文娱市场健康发展。建议演唱会的安排要充分考虑市场需求和观众偏好,减少因市场误判而导致取消演出。另外,主办方应合理安排演出时间和频率,避免过于密集的巡演计划,以减少艺人因疲劳引发健康问题而导致取消的风险。做好演出预案,对于不可抗力因素应有明确的应急计划和沟通策略,尽量减少影响。

  伍岱麒也表示,演唱会主办方应当在举办活动前做更为充分的调研,例如歌手号召力、粉丝人群消费能力和意愿、同行排期等,一旦确定则不应当随意取消。

(责任编辑:于昊阳)

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